Berichten over uw Buurt

Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving

Dienstverlening

Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Beleid & regelgeving

Officiële publicaties van de overheid.

Contactgegevens overheden

Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Dataset

Met recht bediend, klanttevredenheid dienst SOZAWE

Permanent linkCopied
State Available
Data owner Groningen (Gemeente)
Updated 07/04/2024 - 00:00
License CC-BY (4.0)
Thema
Publicity level Public
Metadata Download (XML/RDF)

Not the dataset that you are looking for?

You can do a datarequest to request a specific dataset.

Make a data request

Description

De kwaliteit van de dienstverlening is een belangrijk thema bij de uitvoering van de sociale zekerheid. Klantgerichtheid is een wezenlijk onderdeel van de kwaliteit van die dienstverlening. Ook de waardering door klanten is een belangrijk aspect van de beoordeling van de eigen organisatie, zo stelt bijvoorbeeld het INK-managementmodel. Het team Juridische Zaken van de dienst Sociale Zaken en Werk (Sozawe) van de gemeente Groningen heeft in de afgelopen anderhalf jaar intern een andere vorm gekregen. Nu die veranderingen achter de rug zijn, wil het team de kwaliteit van de dienstverlening nader onderzoeken en vastleggen in criteria. De kwaliteitscriteria die de afdeling zelf stelt wil zij vergelijken met de ideeën van haar klanten. Tot haar klantengroep rekent het team Juridische Zaken de indieners van bezwaarschriften, de dienst Sozawe, de bezwaarschriftencommissie en de rechtbank. Via de ideeën van de klanten wil het team klantwaarden vaststellen, om zo tot een kwaliteitsstandaard te komen. Het team Juridische Zaken heeft aan Bureau Onderzoek van de gemeente Groningen gevraagd een onderzoek te verrichten naar de ideeën van de indieners van bezwaarschriften.

SOZAWE Sociale zaken bezwaar juridische zaken

Owner

Owner information

Data owner:
Groningen (Gemeente)

Contact point

Department:
Team Open Data
Email address:
opendata@groningen.nl

Publication & catalogues

Data publisher:
Groningen (Gemeente)
Source Catalog:
https://groningen.dexcat.nl

Reuse

Access rights:
Public
Status dataset:
Available

Licence & conditions

License:
CC-BY (4.0)

Relations

Comparable datasets

  1. Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer
  2. Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken publiekszaken
  3. Sportvoorzieningen in Groningen: klanttevredenheids onderzoeken
  4. Klanttevredenheidsonderzoek Kardinge, Meting 2008
  5. Klanttevredenheidsonderzoek website www.gemeente.groningen.nl
  6. Toekomst in Verandering dienst SOZAWE
  7. Hoe werk jij?, methodiekontwikkeling bij de dienst SOZAWE
  8. Prognose van het klantenbestand van de dienst SOZAWE, 2010
  9. Nutsdiensten en overheidsdiensten
  10. Regionale UitvoeringsDiensten

Metadata

Version notes

Frequency of changes:
Never

Language settings

Data language

  • Dutch

Metadata language

  • Dutch

Identifiers

Primary identifier

Not the dataset that you are looking for?

You can do a datarequest to request a specific dataset.

Make a data request

Downloads

Met recht bediend, 2004

PDF CC-BY (4.0)

Een onderzoek naar de tevredenheid over de dienstverlening van het team Juridische Zaken van de dienst SOZAWE van de gemeente Groningen.

Auteur: Bureau Onderzoek, W. Hartholt; M. van Teerns

Opdrachtgever: gem. Groningen, Sociale Zaken en Werk