Berichten over uw Buurt

Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving

Dienstverlening

Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Beleid & regelgeving

Officiële publicaties van de overheid.

Contactgegevens overheden

Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Dataset

Gehoor gehoord

Permanente linkGekopiëerd
Status Beschikbaar
Data eigenaar Groningen (Gemeente)
Bijgewerkt 08-04-2024
Licentie CC-BY (4.0)
Thema
  • Bestuur
  • Gemeenten
Toegang Publiek
Metadata Download (XML/RDF)

Is dit niet de dataset die u zoekt?

U kunt bij ons een verzoek doen om een specifieke dataset aan te vragen.

Dataverzoek doen

Beschrijving

Uit onderzoek van KPN (2002) is gebleken dat de telefonische bereikbaarheid van de dienst SOZAWE verbeterd kon worden.

In februari 2003 is binnen de dienst een callcentre gestart. Op werkdagen kunnen klanten (en intermediairs) tussen 9.00 uur en 13.00 uur vragen stellen, of doorverbonden worden met hun contactpersoon van de dienst Sozawe. Met het callcentre wil de dienst een aantal doelstellingen bereiken: – Verbeteren van de bereikbaarheid van de klant – Adequate afhandeling van het merendeel van de vrgen – Ontlasting van de SD’s

Via periodieke klanttevredenheidsonderzoeken wordt nagegaan in hoeverre klanten tevreden zijn over de bereikbaarheid van de dienst SOZAWE. In het onderhavig onderzoek staat de tevredenheid van medewerkers van het callcentre en medewerkers van de SDU’s centraal. Aspecten zoals de kwaliteit van het contact met de klant, de snelheid van afhandeling en ontlasting van de medewerkers bij de SDU’s komen hierbij aan bod.

SOZAWE bereikbaarheid klanttevredenheidsonderzoek

Eigenaar

Gegevens van de aanbieder

Data eigenaar:
Groningen (Gemeente)

Contactpunt

Afdeling:
Team Opendata
E-mailadres:
opendata@groningen.nl

Publicatie

Publicerende organisatie:
Groningen (Gemeente)
Bron catalogus:
https://groningen.dexcat.nl

Hergebruik

Toegang:
Publiek
Status van de dataset:
Beschikbaar

Licentie en voorwaarden

Licentie:
CC-BY (4.0)

Metadata

Versietoelichting

Frequentie van wijzigingen:
Onbekend

Taalinstellingen

Taal dataset

  • Nederlands

Taal van de metadata

  • Nederlands

Identificatie

Primaire identificatie van deze dataset

Is dit niet de dataset die u zoekt?

U kunt bij ons een verzoek doen om een specifieke dataset aan te vragen.

Dataverzoek doen

Downloads

Gehoor gehoord, 2004

PDF CC-BY (4.0)

Auteur: A.J. Leeferink; L. Polstra

Opdrachtgever: gem. Groningen, Sociale Zaken en Werk