Dataset

Publieksdienstverlening

Permanent linkCopied
State Available
Data owner Utrecht (Gemeente)
Updated 20/06/2021
License CC-0 (1.0)
Publicity level Public
  • Description
  • Documentation (1)
  • Relations
  • Metadata

Description

Dataset mbt publieksdienstverlening van gemeente Utrecht in de jaren 2011 tm 2014. In deze dataset staan de volgende gegevens vermeld:

  • digitale aanvragen via website www.utrecht.nl;
  • telefoontjes naar algemene nummer gemeente;
  • social media contacten;
  • telefonische bereikbaarheid Klant Contactcentrum (KCC);
  • e-mails naar het Klant Contactcentrum (KCC);
  • baliebezoeken burgerzaken;
  • rapportcijfer digitale dienstverlening;
  • rapportcijfer bellers met Klant Contactcentrum (KCC);
  • rapportcijfer baliebezoekers voor publieksbalies;
  • e-mails beantwoord binnen 5 werkdagen;
  • post afgehandeld binnen de streeftijd;
  • bezoekers balie binnen norm geholpen.

Deze data zijn afkomstig uit de buurtmonitor WistUData waar data over Utrecht mbt verschillende onderwerpen te vinden zijn. De data uit de buurtmonitor WistUData worden verzameld door afdeling Onderzoek van de gemeente Utrecht.

Hier staat de link naar de buurtmonitor WistUData waar je de selectie van data mbt inwoners kan vinden:

https://utrecht.buurtmonitor.nl//jive?workspace_guid=18b0eea2-2488-445a-9a8e-18d02882fe31

Landing page: https://ckan.dataplatform.nl/dataset/publieksdienstverlening

Contactinformatie
Name: Dataplatform
Email: support@civity.nl